一、盗窃，匪警急救
1、值班保安人员遇有(或接到)公众使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)时)损害或者威胁本单位或者群众生命财产安全的，要认真履行保安职责，迅速制止犯罪。
2.紧急情况下，保持冷静，尽量制服犯罪分子，并立即通过通讯设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。
3.保安听到求救信号后，应立即赶到现场。
4.犯罪嫌疑人逃跑，一时追不上的，要看人数、衣服、外貌、身体特征、使用的交通工具和特点等。
5.如果有犯罪现场(包括盗窃抢劫现场)，保护好现场。在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手印、脚印、烟头，外人不得进入现场；在警察没有调查完现场或者现场已经调查完之前，保安是不允许离开的。
6.记录用户提供的所有信息，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有线索等等。
7.如果是在作业过程中作案，没有固定场所，犯罪嫌疑人留下的各种物品、工具要妥善保管，交公安机关处理。不得在物品上留下保安或其他人员的指纹。
8、如有受伤，立即设法送医院并向上级单位报告。
9、安全班长做好现场记录，并向有关部门写书面报告。
第二，找打架
1、值班(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人吵架、打架现象，要及时制止。
提醒：制止吵架打架的原则是：
(1)劝阻双方停下来闭嘴。
(2)劝双方或一方业主在争执或打架时离开现场。
(3)用装备作战时，应先制止武装方。
(4)如有伤者，送医院治疗。
2、迅速向上级领导汇报，由上级单位调解，如个人力量单薄，应请求增援。
3.当停止双方的争吵和争斗时，避免粗暴，不允许刺耳的话语。
三、发现失主醉酒闹事或精神病人
1.醉酒者或精神病人失去正常理智，处于无法控制的状态，容易对自己或其他人员造成伤害。保安人员应及时对其采取控制和监督措施。
2.及时通知醉酒者或精神病人家属，让他们派人认领。
3.醉酒者或者精神病人有危害公共秩序或者侵害他人行为的，应当及时向上级报告。
四、爆炸物和其他危险品的处理
1、保安人员发现或收到可疑物品时，应立即向主管领导和有关部门报告，并留在现场，防止任何人再次接触可疑物品。
2.主管领导应立即组织人员赶赴现场，向有关人员了解情况。如果初步确认可疑物品为危险品，应立即疏散附近区域的人员，并设置临时警戒线。未经授权，任何人不得进入。3.立即向公安机关报案，并通知公司领导。
4、对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。
5.警察到达现场后，协助警察消除爆炸物隐患，进行调查。
6.如果已经发生危险，保安人员应立即赶到现场，协助抢救和操作伤员，稳定工作人员情绪，保护现场，安排撤离人员。
动词（verb的缩写）接收和举报刑事案件
1.保安人员必须首先询问举报单位和举报人的姓名，并要求在场人员不要使用现场的任何物品，做好现场保护工作。
2、将情况向主管领导和有关部门汇报。
3.安全人员到达现场后应保护好现场，劝阻和疏散围观者，观察现场和周边人员，并牢记在心。
4、焚烧尸体，焚烧现场要迅速组织人员抢救，并最大限度地保护现场完好。
5.向涉案人员和现场相关人员了解案情。
6.向公安机关报案，等待警车到达现场。
7.向公安机关报案时，应当一并报告伤者的伤情，必要时送医院救治。
8.向警方介绍情况，协助破案。
不及物动词接报治安案件
1、接到打架斗殴、流氓行为、暴力行为的举报，要询问肇事人的地点、人数、是否携带武器。
2、通知主管领导和有关部门，并立即赶赴现场，控制局面，劝阻疏散围观群众。
3、制止双方的过激行为，分别向安全部门反映，进一步了解情况，做好记录，并对事件的处理提出意见。
4、派人记录销毁物品的数量。
5、向公安机关举报，同时对打人、砸人、哄抢、破坏活动的肇事者，予以制止并移交公安机关。
七、盗窃的处理
1、监控中心接到报警后，应立即派保安人员到现场。
2.如果确认犯罪，立即拨打“110”，并留在现场，直到警察到达。
3.在警察到达现场之前，任何人不得触摸任何东西。
4.如有必要，指示关闭入口门，劝阻业主和游客暂停进入，并防止小偷逃跑。
5.当警察到达时，他们应清楚地写下处理案件的警官的级别、号码和报告号码，以供将来参考。
6.认真对待媒体人员的采访。
7.尽快向主管领导提交案例报告。
八、防盗、报警系统误报警、误操作处理
1.监控中心收到报警信号后，应及时通知离报警点最近的巡逻安全员进行确认。
2.派出的保安一方面要去报警失主家询问情况，另一方面要用对讲机联系主管领导。
3.如果证实是误报或误操作引起的报警，主管领导将向业主说明智能设施的正确使用，以防止今后再次发生类似情况。九、燃气、可燃气体泄漏的应急处理
1、接到疑似可燃气体泄漏的报告时，立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看发生的情况。
2.到达现场后，要谨慎。敲门后，不要打开灯、风扇或任何电气开关；所有门窗必须立即打开，气体或液化石油气开关必须关闭。现场严禁吸烟。
3、通知所有人离开现场，相关人员到场检查，劝阻围观者离开现场。
4、如果发现有受伤不适，应小心妥善处理，等待救护人员或警察到达现场。
5、保安人员平时巡逻时应保持警惕，如遇异常气体气味，应小心处理。了解和掌握燃气和LPG总开关的位置和切换方法。
6.记录细节并尽快提交给主管领导。
十、火灾应急处理
1、接到或发现火警，立即向上级领导汇报。根据火势大小，向消防队报告。
2.保安主管接到火警通知后，立即前往现场指挥灭火救灾工作。
3.指派一名班长配合管理人员负责大楼内业主的安全疏散。
4、消防、监控中心立即通知总部相关人员集结待命。
5.大堂保安立即控制大堂出入口，所有工作人员都可以，但不允许进入。
6.启动紧急广播，向业主说明某个位置发生火灾，不要惊慌，带上房间钥匙，锁门后有序安全撤离。
7.通知工程部变电室停电，启动备用消防电源。
8.通知空调房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。
9、通知泵房，准备启动加压水泵。
10.消防队到达后应配合工作。
11、通知相关工程人员将消防系统恢复正常。
